ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ಉಪಕ್ರಮವಾಗಿ ದೇಶದ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆ (ಡಿಒಸಿಎ) ಈ ಕ್ರಮವನ್ನು ಕೈಗೊಂಡಿದೆ. ಮತ್ತು ಬ್ಯೂರೋ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯನ್ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ಸ್ (ಬಿಐಎಸ್), ಇಂಡಿಯನ್ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ 19000:2022 ‘ಆನ್ ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕ ವಿಮರ್ಶೆ – ಅವುಗಳ ತತ್ವ ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆ, ಮಿತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕಟಣೆಗಾಗಿ’ ಎಂಬ ಹೊಸ ಮಾನದಂಡದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಲಾಗುವುದು ಎನ್ನಲಾಗಿದೆ. ಈ ನಿಯಮವನ್ನು ಬಿಐಎಸ್ ಕೂಡ ರಚಿಸಿದೆ ಎಂದು ವರದಿಯಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆಯ ಭಾರತದ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ರೋಹಿತ್ ಕುಮಾರ್ ಸಿಂಗ್ ಅವರ, “ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸುವುದನ್ನು ಅನುಚಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಂತಹ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿ, ಸಿಸಿಪಿಎಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು” ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಆನ್ ಲೈನ್ ಪ್ಲಾಟ್ ಫಾರ್ಮ್‌ಗೆ ಈ ಮಾನದಂಡಗಳು ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತವೆ ಎಂದು ಅವರು ತಿಳಿಸಿದರು.

ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಿಗೆ ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಜೊತೆಗೆ ಅಭ್ಯಾಸದ ಸಂಹಿತೆಯ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಪಕ್ಷಪಾತಗಳನ್ನು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಸಂಹಿತೆಯ ಮೂಲಕ ಮಾಡಬಹುದಾಗಿದ್ದ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಮಿತಗೊಳಿಸಲು ವೇದಿಕೆಗಳು ಪರಿಶೀಲನಾ ಆಡಳಿತಗಾರರನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬೇಕೆಂದು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಆದೇಶಿಸುತ್ತವೆ. ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಸೈಟ್ ಗಳು ಪರಿಶೀಲನಾ ನಿರ್ವಾಹಕರನ್ನು ಇರಿಸುವುದು ಅಗತ್ಯ. ಪಕ್ಷಪಾತಿ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ನೀತಿ ಸಂಹಿತೆ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು. ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಪ್ರಕಟಣೆಯ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಸ್ಟಾರ್ ರೇಟಿಂಗ್ ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಎಂದು ಚೌಕಟ್ಟು ಹೇಳಿದೆ.

ಮಾನದಂಡಗಳು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳ ಅನುಸರಣೆಗೆ ಸ್ವಯಂಪ್ರೇರಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ, ಇದು ವಿಮರ್ಶಕ ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಸಹ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಕರೆ ಅಥವಾ ಎಸ್ಎಂಎಸ್ ಮೂಲಕ ವಿಮರ್ಶಕರ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಸಹ ಇದರಲ್ಲಿ ಸೇರಿದೆ.

ಕಳೆದ ಜೂನ್‌ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳಾದ,  ಅಡ್ವರ್ಟೈಸಿಂಗ್ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ಸ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ (ಎಎಸ್ಸಿಐ) ಮತ್ತು ಕಾನ್ಫೆಡರೇಶನ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯನ್ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿ (ಸಿಐಐ) ಮತ್ತು ಇತರ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ಸಮಿತಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿದ ನಂತರ ಇದನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ..

ಈ ಮಾನದಂಡಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳು, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನವಾಗುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ ಎಂದು ಸಿಂಗ್ ಹೇಳಿದರು. “ಇದು ಆನ್ ಲೈನ್ ಮೂಲಕ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಮೂಡಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.